“原本对手机办税一窍不通，多亏了税务干部手把手教学，现在点点手机就能完成申报，太省心了！”近日，在国家税务总局凌源市税务局办税服务厅，纳税人刘女士完成电子税务局APP操作辅导后，连连对税务干部的贴心服务表示感谢。这暖心瞬间，是凌源市税务局聚焦办税服务转型升级、全力提升税费服务质效的真实写照。

近年以来，凌源市税务局紧扣“便民办税春风行动”部署要求，聚焦纳税人缴费人“办税难、操作繁”等急难愁盼问题，持续深化线上线下服务融合，全力打造“效率更高、服务更优、群众更满意”的办税窗口，推动税费服务温度持续提升。

在线上服务赋能方面，凌源市税务局以电子税务局、手机APP等线上渠道为核心，大力推广征纳互动平台、远程咨询办理等“非接触式”办税模式。梳理高频办税事项，优化线上操作流程，实现增值税申报、社保费缴纳、发票申领等税费事项全程网办。让纳税人足不出户就能轻松办税。同时，组建政策辅导团队，通过税企交流群、线上直播等方式，定期推送操作指南和政策解读，为纳税人提供“云端”答疑服务，助力线上办税“零障碍、快办理”。

线下服务方面，凌源市税务局不断优化办税服务厅布局，强化自助办税区建设，配备专业税务干部提供“一对一”操作辅导。针对老年纳税人、首次办税人员等群体，安排专人手把手指导注册登录、功能使用等操作要点，帮助他们快速掌握线上办税技能。此外，大厅设立便民服务专区，配备老花镜和应急药品等物资，为特殊群体提供暖心兜底服务，并通过科学分流引导、压缩办理时限，有效提升实体窗口办事效率，减少纳税人等候时间。

如今，线上办税的便捷性与线下服务的温度感深度融合，越来越多的纳税人主动选择“非接触式”办税，征纳互动更加高效顺畅。下一步，凌源市税务局将持续聚焦纳税人缴费人需求，不断优化线上服务功能、细化线下服务举措，以更精准的服务、更高效的举措，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感，为凌源市优化税收营商环境注入强劲税务力量。