为化解老年人、残障人士等特殊群体办税缴费中的实际困难，近日，国家税务总局锦州市凌河区税务局建了“税心助老”服务小队，把服务做在细节处、落在实效上，为特殊群体撑起办税缴费的“暖心伞”。

“年纪大了学不会线上操作，来办申报、开数电发票总怕麻烦，多亏了咱税务干部耐心教，还有专窗办理，省心又暖心！”刚在办税服务厅办完业务的李阿姨说。

面对办理业务的特殊群体，税务部门暖心服务处处可见。不仅在便民区域配齐老花镜、放大镜、应急药品等基础物资，更设立了特殊群体办税专窗，为老弱等群体提供优先办理服务，“税心助老”服务小队主动靠前、全程引导服务。从登录电子税务局、填写申报表，到开具数电发票，税务干部“一对一”、“手把手”进行操作指导，把专业的税务术语转化为通俗易懂的“家常话”，将复杂的操作步骤拆解为简单的实操指引，耐心解答办税过程中的各类疑问，让特殊群体办税缴费少跑腿、少费心，切实感受到税务服务的温情与担当。

下一步，凌河区税务局将持续聚焦老弱等特殊群体的办税缴费痛点、难点，不断优化服务举措、完善服务细节，把贴心服务融入办税缴费的每一个环节，用更有温度、更有力度的服务，切实保障特殊群体的办税缴费权益，让初心在为民服务中持续闪光。