契税业务涉及房产交易，一头连着地方经济，一头系着百姓安居。2026年4月税收宣传月期间，国家税务总局朝阳市税务局第二税务分局以“提质效、减流程、优体验”为目标，针对契税大厅存在的排队时间长、资料重复提交、政策理解不一致等问题，开展专项整改调整，推动契税服务全面升级。

为精准找准契税办税服务短板，局领导班子带队以“陪同办”方式深入契税大厅，跟随纳税人走完新房申报、二手房过户缴税、拆迁减免等全流程业务。同时，调取一季度“好差评”数据和12366涉税投诉记录，梳理出三类突出问题：一是房产交易高峰期纳税人平均等候超过30分钟；二是与不动产登记中心资料重复提交，同一材料需多次复印；三是部分纳税人因对家庭住房套数认定、唯一住房政策理解不清，反复咨询、多跑路。

针对上述问题，契税大厅建立整改台账，明确责任人、整改时限和验收标准，确保“件件有落实”。首先针对工作人员业务流程，业务能力进行培训学习，做到流程精简，业务流畅。其次，针对“多头跑、重复交”的堵点，契税大厅从纳税人视角重构业务流程。一是取消内部冗余环节，二是精简复印材料，保留必要手续文件，减少重复交现象。最后，因契税政策专业性强，且与购房人首套房、二套房、面积等密切相关。大厅导税台加强“契税政策专岗”知识培训，工作人员主动询问纳税人房屋性质、家庭住房情况，提前告知所需资料及适用税率。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，安排专人全程帮办。

下一步，朝阳市税务局第二税务分局将把4月整改经验固化为常态化制度，持续深化与不动产等部门的协同联动，让群众在房产交易这件“大事”上缴得明白、办得顺畅、感到温暖。