第35个税收宣传月期间，国家税务总局阜新市税务局高新技术产业开发区税务分局举办税务开放日活动，邀请辖区企业财税人员、涉税专业服务机构代表担任“税费服务体验师”，走进办税服务厅，以第一视角了解智慧办税缴费服务流程，亲身感受办税缴费的新变化、新体验。

走进办税服务厅：从导税咨询到自助操作

上午9点，办税服务厅刚刚开始一天的工作。受邀而来的体验师们在导税人员引导下，首先来到导税咨询区。这里承担着资料预审、政策解答、引导分流等职能，是纳税人进厅后的第一站。

“以前进门就直奔窗口，从来没留意过导税台还做这么多工作。”阜新利泰汽车销售服务有限公司财务人员孙吉感慨道。在导税人员的讲解下，体验师们了解到，许多常见的涉税问题在导税环节就能解决，无需取号排队。孙吉表示：“原来导税不只是‘指路’，很多政策咨询和资料核验在这里就完成了，我们以前忽略了这一步。”

随后，体验师们来到自助办税区，登录电子税务局，亲身体验了发票开具、申报缴税、信息查询等常用功能。与平时自己办税不同，这次税务人员站在旁边，一边观察一边讲解每个操作环节的设计逻辑。

“您看，系统会自动校验发票代码和号码是否匹配，如果不一致就会弹出提示。”税务人员指着屏幕讲解。阜新利泰汽车销售服务有限公司财务负责人张梦圆恍然大悟：“以前遇到这种提示总以为是系统故障，今天才明白，原来是录入环节出了差错。系统是在帮我们防范风险。”

在税务人员的指导下，体验师们还尝试了税收政策“智能匹配”功能。输入企业类型和行业代码后，系统自动推送适用的税收政策及办理指引。“以前要自己翻文件、查条款，现在系统直接推送到面前，准确率还很高。”张梦圆说。

远程帮办：视频连线解决跨区域难题

在征纳互动平台体验区，税务人员演示了“远程帮办”功能。企业财务人员通过平台发起咨询后，税务人员可视频连线，实时查看对方屏幕，远程指导操作。遇到复杂问题，还可以录制操作指引短视频推送给企业。

“我们公司涉税业务比较复杂，以前遇到问题要反复打电话沟通，说不清楚还得跑一趟。今天亲眼看到视频连线指导，操作界面共享，效率确实不一样。”阜新市政兴保安服务有限责任公司财务负责人郭璇现场体验后说。

据统计，今年以来，开发区税务分局通过征纳互动平台累计处理“远程帮办”业务近300笔，企业跨区域办税时长平均缩短50%以上。这些数字化手段让“政策找人”更加精准，也让企业财务人员从繁琐的往返奔波中解放出来。

体验师建言：哪些地方还可以改进

体验环节结束后，税务人员与体验师们围坐在一起，倾听大家的感受和改进建议。

“电子税务局里‘退税申请’模块的填报提示，能不能再醒目一些？特别是银行账户信息校验，我们曾经因为填错导致退税款延迟到账。”一位财务人员结合自身经历提出。

“新办企业的财务人员第一次使用电子税务局，很多模块找不到。建议推出‘套餐式’操作指引，帮助新手快速上手。”另一位体验师建议。

“在导税体验过程中，我发现有些纳税人特别是新办企业财务人员，对系统模块不够熟悉。建议针对新办企业开展专项辅导。”一位来自涉税专业服务机构的体验师也提出了看法。

税务人员认真记录下每一条意见。“大家提出的问题很具体，有些是我们平时没注意到的细节。”开发区税务分局纳税服务部门负责人表示，将逐条梳理、分类研究，能够立即整改的马上落实，需要系统优化的及时反馈并跟踪改进。

开发区税务分局负责人介绍，邀请企业财税人员担任税费服务体验师，是今年税收宣传月的一项创新举措。“让纳税人从‘被服务’变成‘去体验’，换一个角度看流程、找问题，比我们关起门来自己琢磨更有针对性。”

这项活动将在税收宣传月期间持续开展。下一步，开发区税务分局将聚焦制造业高端化、智能化、绿色化转型需求，持续完善“政策找人”机制，扩大“税企直通车”服务覆盖面，让数据多跑路、企业少跑腿，为纳税人缴费人提供更加便捷高效的服务。