国家税务总局阜新市细河区税务局以纳税人缴费人需求为导向，从流程优化、线上服务、全国通办等方面深化办税缴费便利化改革，为辖区纳税人、缴费人打造高效暖心的税费服务新体验，实现办税缴费便捷度与体验感双提升。

流程再造优服务，一站办理提效率

“从前办业务跑窗口、排长队，现在简单业务几十秒办结，进厅全程有精准指引，真正实现进一扇门办所有事。”阜新市细河区源平实业有限责任公司财务负责人白女士的感慨，道出了辖区纳税人、缴费人的共同办税体验。如今走进办税服务厅，往日窗口排队的场景不复存在，各功能区域分工明晰，简单业务随到随办，复杂业务有专人跟进，政策学习也能就地完成，办税既省时间又少走弯路，体验感大幅提升。

为打破传统办税窗口服务壁垒，细河区税务局对办税服务厅全面升级改造，打造“导税预审”“简事快办”“自助体验”“难事易办”“快充驿站”五大个性化服务区域，构建“分级分类、一站办结”的办税服务体系。导税预审岗科学分流办税流量，37%的厅内业务纳入简事快办专岗，办理时长大幅度缩短，复杂业务有骨干一对一服务，自助体验区配备全程辅导，快充驿站实现政策点单式学习。五大区域各有侧重、有机联动，实现涉税缴费事项厅内一站式办结，办理效率显著提升。

云端赋能促转型，线上办理成主流

“不用跑大厅，线上就能咨询、办结业务，客服专员实时解答指导，这种办税方式很方便。”辽宁广厦钢结构工程（集团）有限公司办税人员王先生直言，线上办税已成为企业的首选。细河区税务局以数字化转型为驱动，大力推进“非接触式”办税缴费服务，打造“e税细说・税费云服务中心”，构建线上办问协同服务体系，让线上办税从“可选”变为“优选”。

依托征纳互动平台、云服务群等线上渠道，细河区税务局组建专业客服团队，实现电子税务局业务“线上办、远程辅、即时结”，“e税细说・税费云服务中心”提供的服务量现已占办税服务厅总体服务数的一半以上。同时，打造“细河云税堂”线上辅导品牌，制作政策讲解、操作指导视频课件。依托自助服务品牌“方方时空税线”，整合线上线下资源，实现政策精准推送、服务跟踪问效的全流程线上管理。如今，该局线上“非接触式”办理占比从“枫桥式”税务所建立初期的51%提升至63%，涉企业务基本实现网上能办，个人业务实现掌上可办，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

打破边界拓维度，全国通办无阻隔

“本以为异地业务要来回跑，没想到在本地就能办好。”办完异地代开发票红冲业务的周女士，对细河区税务局的跨区域服务赞不绝口。细河区税务局聚焦纳税人缴费人跨区域办税需求，打破地域限制，推动税费服务从“属地办理”向“全国通办”延伸，让跨域办税更便捷、高效。

依托“e税细说・税费云服务中心”的可视化办税功能，细河区税务局为外地经营的纳税人提供远程服务，打破办税的时间和空间壁垒。为进一步提升全国通办质效，细河区税务局“方方时空税线”与全国税务服务标杆品牌——宁夏“马丽劳模创新工作室”合作，共建“马丽・方方时空税线税费服务工作室”，打造资源共享、优势互补的东西共建税费品牌合作机制。借助双方服务经验和资源，持续优化跨区域办税流程，提升政策响应速度，让全国通办的服务覆盖面更广、办理效率更高，切实满足了纳税人缴费人的跨区域办税需求。

办税缴费新体验，彰显税费服务新变革。下一步，细河区税务局将以纳税人缴费人满意度和获得感为出发点，持续深化办税服务厅转型，优化线上线下服务流程，完善全国通办服务体系，以更高效便捷暖心的税费服务优化营商环境，为细河及阜新经济社会高质量发展注入更强税务动力。