在国家税务总局营口市税务局征纳互动快速响应中心，十余名业务骨干坐席全员在岗，工作平台实时在线、高效运转。这里是全市征纳互动服务资源的“指挥中枢”——通过“同城通办”专岗，打破地域与行政区划限制，实现各类涉税业务跨区域协同办理，为纳税人缴费人搭建起便捷高效的“云端”办税新通道。

“你好，我销售一批电脑需要开具发票，但对线上开票流程不太熟悉。”一阵系统提示音响起，一则纳税人线上互动请求信息实时推送至坐席终端。工作人员迅速接入响应，纳税人一键发起“共享屏幕”，税务端便同步呈现其操作界面。坐席人员随即开展一对一远程指导，全程顺畅协助纳税人完成发票开具全流程。这一场景，正是今年4月营口市税务局全面推行“办税不见面、服务不掉线”智慧服务模式的生动写照。

为切实贴合纳税人缴费人实际需求，营口市税务局以“办问一体、问办协同”为核心，搭建全域覆盖的征纳互动服务体系，实现全市服务资源统一调配，全力打造市级统筹、县区协同、标准统一、快速响应的市级征纳互动中心。针对传统办税服务中标准不一、响应滞后、跨区域协作不畅等突出问题精准施策，切实降低办税成本。同时，启动征纳互动快速响应中心12366纳税缴费服务热线联动机制，实现涉税咨询、诉求响应、业务办理全流程线上化、集约化处理，让税费服务更加高效便捷，助力税费服务从“线下跑”向“云端办”的跨越升级，真正实现办税更省心、诉求有回音、服务更暖心。

“以前帮客户办业务，遇到问题要跑大厅咨询。现在有了征纳互动快速响应中心，能够直接与税务人员视频沟通，在线传递资料、办理业务，效率提高了很多。”涉税专业服务中介罗先生说道。

下一步，国家税务总局营口市税务局将紧扣“高效办成一件事”部署要求，持续释放征纳互动快速响应中心效能，不断优化平台服务模式，健全税费诉求快速响应机制，以数字化服务升级为抓手，全面提升税收服务与治理水平，持续为纳税人缴费人带来更优质、更高效、更便捷的办税服务新体验。