办税缴费服务无小事，针对老年人、残疾人等特殊群体在办税缴费过程中面临的操作不便、流程不熟、智能设备使用困难等现实难题，国家税务总局新宾满族自治县税务局推出特殊群体社保费“一站式”综合服务工作指引，优化服务模式、升级服务举措，扎实推进便民服务走深走实。

新宾县税务局持续优化特殊群体办税服务模式，在办税服务厅设立爱心引导岗和一站式专属服务专区，落实特殊群体优先办理制度。对行动不便群众提供全程帮办代办服务，协助完成材料提交、业务办理、进度跟踪等事项。同时完善无障碍办税设施，保留人工现金收付通道，保障传统办税需求。线上依托征纳互动渠道，专人对接特殊群体业务咨询与操作指导，落实线上兜底服务。

“我们定期开展窗口业务轮训，不光要业务精，更要服务暖，对待特殊纳税人要有耐心、有温度。”办税大厅负责人介绍。新宾县税务局常态化组织窗口人员开展专项业务和“一站式”服务规范培训，全面提升一线人员服务水平。依托办税大厅常态化开展政策宣讲，主动向特殊群体讲解优先办理、帮办代办等便利举措；对接社区、养老机构、福利企业开展下沉宣传，普及社保费办理流程和智能办税方法，不断提升特殊群体办税便利度。