为深入落实“税费皆重”工作理念，充分展现社保费征缴管理服务成效，国家税务总局营口市税务局中国（辽宁）自由贸易试验区营口片区税务分局聚焦社保费征缴服务提质增效，持续完善征缴争议多元化解机制，深化跨部门协同联动，在维护缴费人合法权益的同时，引导各类经营主体树牢合规缴费意识。

不久前，缴费人王先生前往自贸税务分局办税服务厅，反映辖区内某企业拖欠其社会保险费并提交正式投诉。办税服务厅税务工作人员严格落实首问负责制，在耐心倾听诉求、做好情绪疏导的同时，规范完成诉求分类登记，第一时间生成投诉举报专项工单，流转至社会保险费和非税收入股启动闭环处置程序。

负责处置的工作人员接件后立即开展案情研判，对照社保费征缴相关政策梳理核查方向，同步联合税源管理力量开展案头分析。为精准核实投诉线索，工作人员通过电话问询、实地走访相结合的方式，对涉事企业缴费底数、用工实际情况逐一核查印证。经细致核查，工作人员明确该投诉的核心症结在于王先生与涉事企业的劳动关系界定尚不清晰。

由于劳动关系认定不属于税务部门职责范围，为稳妥处置征缴争议、还原事实全貌，自贸税务分局主动启动跨部门协作机制，对接自贸区综合监管执法支队、劳动用工备案窗口开展信息共享、协同核实。经多方查证确认，王先生已就劳动关系、薪酬福利等争议向劳动仲裁部门提交申请，目前劳动仲裁部门尚未出具裁决结果。根据社保费征缴管理相关规定，劳动关系未依法明确前，暂不具备对企业实施社保费催报催缴的法定条件。

面对这一核查结论，工作人员结合政策条文与办理流程，向王先生逐条讲解社保费征缴的法定依据、跨部门协同的处置逻辑，以及劳动仲裁出具正式裁决后的跟进办理路径，清晰告知其维权渠道与后续衔接方式。清晰透彻的政策解读、主动靠前的协调举措、耐心细致的沟通解答，逐步打消了王先生的疑虑，王先生当场对税务部门的处置工作与服务态度给出满意评价。

下一步，国家税务总局营口市税务局中国（辽宁）自由贸易试验区营口片区税务分局将持续健全社保费投诉闭环处置机制，进一步深化与劳动、市场监管等部门的联动协作，做实做细群众涉费诉求的响应与反馈，以规范高效、有温度的政务服务切实维护缴费人合法权益，不断提升缴费人满意度与获得感。