今年以来，国家税务总局营口市税务局立足纳税人缴费人办税需求，在全省率先建成征纳互动业务全域集中运营的“征纳互动快速响应中心”，以“屏对屏”智慧服务构建精准触达机制，切实打通办税缴费服务“最后一公里”。

聚合力 织密税费服务“一张网”

创新搭建“市级集中+县区协同+专家兜底”统一调度体系，推行“办税不见面、服务不掉线”运行模式。设立市级运营中心，集结县区骨干常驻坐席，各区县局同步保留自有坐席，建强后备响应梯队，兜底疑难业务。组建专家团队，健全“一般业务即时办、疑难业务有兜底、特殊需求专家解”闭环处置机制，实现税费服务全域贯通、无缝衔接。

优链路 打造云端办问协同“一条链”

依托征纳互动平台，构建集政策咨询、操作指引、业务办理于一体的“云端服务链”，实时响应税费政策解读、系统操作指引、综合信息报告、发票使用、税费申报与缴纳、税收减免、证明开具等全类型涉税需求，实现跨区域涉税事项“云端通办”，综合运用屏幕共享、远程协助精准指导操作，确保做到线上资料提交、及时受理、快速反馈。

强预判 构建诉求驱动服务“一盘棋”

建立常态化诉求分析机制，深挖高频共性堵点，反向驱动办税流程优化、服务标准升级。同步将数据分析成果转化为前置辅导举措，主动推送操作指南、统一全平台答复口径，推动税费诉求由“事后应对”向“事前预防”延伸，让服务真正跑在难题前。完善“接诉—办理—反馈—分析—改进”全链条机制，定期分类梳理纳税人难点疑点问题、研判诉求变化趋势，以分析成果反哺征管实践，推动更多高频事项实现“咨询即办理、一次不用跑”。

下一步，国家税务总局营口市税务局将持续深化全域集中运营模式，迭代升级平台功能，不断拓展云端办理清单，依托资源聚合、链路优化和预判驱动的叠加效应，全力打造税费服务新高地，为全省营商环境持续优化提供坚实支撑。