为进一步优化税收营商环境，辽宁税务系统坚持以纳税人缴费人为中心，持续提升窗口服务效能，在咨询辅导、涉税业务办理等方面不断提升服务质效，在解决办税急难愁盼问题的同时，用精准细致的服务为其带来更加暖心、贴心的办税体验，让纳税人缴费人收获满满的获得感和幸福感。

本溪：树立“小窗口大服务”意识 多措并举提质效

国家税务总局本溪市溪湖区税务局坚持把优化营商环境作为推动税收高质量发展的着力点，树牢“小窗口大服务”理念。充分发挥“窗口”办税服务作用，简化办税流程、提升办税效率，认真落实“最多跑一次”、“一窗通办”等要求，将《纳税人办税指南》采取微信、电话、电子屏轮回播放等形式对纳税人缴费人进行广泛宣传。

严格落实首问责任制和局领导值班制度，将“窗口”前移、服务前置，推出特事特办、急事急办、容缺受理等一系列特色服务体验，受到了好评。大力推进“网上办、掌上办、线上办”等“非接触式”办税服务，加大对电子税务局、自动办税终端辅导力度，做到“让数据多跑路、让纳税人缴费人少跑腿”，不断提升“窗口”服务质量。

阜新：“办不成事窗口” 暖心服务一路护航

今年便民办税春风行动期间，国家税务总局阜新市新邱区税务局办税服务大厅为解决纳税人急难愁盼的问题专门成立“办不成事窗口”，帮助纳税人缴费人解急难、通堵点。

大金集团因出口退税相关参数影响，造成留抵退税流程一直无法走通，便前往“办不成事窗口”反映情况。在了解到企业困难后，纳税服务大厅立即通过内部流转把问题反映到相关领导，区局党委书记、局长高辉亲自带领税源、法制等部门负责人前往企业，召开现场办公会解决问题，并向市局作出汇报，同时协调各部门全力帮助企业解决问题。经过多方努力，企业退税“堵难点”被打通，大金公司留抵退税政策红利精准落袋，企业实实在在感受到了税务部门的细心、暖心和贴心。

大金重工副总经理赵月强对于税务局及时施以援手，帮助企业快速解决问题，成功取得退税款表示衷心感谢，并表示轻装上阵的企业一定能够为地区经济发展贡献更大力量。

铁岭：窗口延时服务  业务办理及时暖心

时刻把纳税人的需求放在首位，窗口工作人员一直坚持用优质的服务温暖纳税人的心。

“真的太感谢你了，为了给我们办手续，耽误你下班了。”时针指向17时20分，在国家税务总局铁岭市银州区税务局房地产一体化窗口，办理父子之间更名业务的纳税人对税务窗口人员感激地说。
　　据悉几位前来办理房屋买卖业务的纳税人，因办理有关证明材料几次往返于税务局和民政局，由于匆忙忘带身份证无法录入信息，待取回后过了窗口服务规定的下班时间。为避免纳税人第二天再多跑一趟，窗口工作人员立即告诉纳税人，窗口可以提供延时服务，让纳税人放心地把材料准备齐全，当天一定给纳税人办完。在办理过程中，窗口工作人员全程耐心辅导纳税人填写表单，给纳税人讲解税收优惠政策，最终助其办理完所有税款征收业务。